Nous sommes le siège social de Subway! Une équipe dévouée de professionnels soutenant des milliers de franchisés à travers le monde.
Gérant principal, Loyauté - Miami, FL
Prêt à créer la suite avec l’une des marques les plus emblématiques au monde?
Pourquoi rejoindre Subway?
À Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons.
C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : accroître la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les gens qui s’épanouissent ici sont ceux qui veulent vraiment avoir un impact.
Tu ne feras pas juste le travail. Tu vas le façonner.
On bouge vite. On pense comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à un niveau élevé parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde.
Si tu apportes de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, tu te intégreras parfaitement.
Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour.
C’est ta chance de faire partie de ce qui s’en vient.
À propos du poste :
Ce rôle centré sur le client est responsable de l’administration opérationnelle quotidienne et de la planification marketing du portefeuille de fidélisation nord-américain; Aider à développer, mettre en œuvre, gérer et surveiller tous les aspects des programmes afin d’approfondir la fidélité des clients et d’obtenir des résultats d’affaires optimaux pour l’entreprise. Ce poste relèvera directement du directeur principal, Fidélité et cartes-cadeaux.
Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :
- Gérer les opérations quotidiennes de première ligne du programme à paliers, en travaillant en étroite collaboration avec l’équipe interfonctionnelle interne et les fournisseurs externes pour s’assurer que tous les aspects fonctionnent comme prévu.
- Soumettre les factures et surveiller/gérer étroitement le budget de fidélisation pour s’assurer qu’il reste conforme à ce qui a été approuvé.
- Engager fréquemment les équipes d’opérations, de formation et de service à la clientèle afin de s’assurer qu’elles sont bien soutenues et bien informées de toutes les activités du programme pouvant affecter leur activité quotidienne grâce à des communications proactives.
- Diriger / gérer les nouvelles initiatives afin de garantir qu’elles soient livrées à temps, dans le respect du budget et dans le cadre de l’application sans heurts.
- Prendre l’initiative de faciliter ou coordonner les équipes pour traiter tout problème système qui entrave la performance du programme et s’assurer qu’ils soient résolus, et des mesures préventives sont en place pour réduire la probabilité de récidive.
- Travailler sur toutes les communications liées aux programmes, les stratégies de campagne/promotion et les calendriers marketing en collaboration avec le marketing de marque, l’équipe numérique et d’autres partenaires clés à travers l’organisation afin de développer et de mettre en œuvre des initiatives de marketing personnalisées pour courriel, Push, SMS, applications et d’autres initiatives marketing, telles que le marketing au cycle de vie, l’abandon de panier, et plus encore.
- Comprendre tous les indicateurs clés et la performance observés dans le programme et faire des recommandations d’amélioration.
- Aider à recueillir de l’information pour élaborer des résumés des dirigeants, des évaluations périodiques de performance et des analyses quotidiennes sur la performance des programmes.
- Soutenir la stratégie de fidélisation pour stimuler l’acquisition et l’engagement continus menant à des comportements rentables organiques ou incrémentaux des invités, incluant une augmentation de la fréquence et de la conversion. Cela inclut, sans s’y limiter, la mise en place de campagnes d’acquisition via divers canaux en contact avec les invités, l’identification/opérationnalisation d’opportunités exclusives à la fidélité avec des partenaires existants ou nouveaux, la collaboration avec les opérations pour stimuler l’adoption du programme par les franchisés, etc.
- Aider à mettre en œuvre la feuille de route du programme de fidélité avec tous les groupes internes, y compris la définition et l’affinement des avantages pour les membres, des exigences technologiques et des communications marketing.
- Gérer les relations et les contrats fournisseurs/partenaires. Aider à effectuer périodiquement des évaluations des capacités afin de s’assurer que le partenaire ou la plateforme idéale est en place. Tirer parti et maximiser les partenariats existants et/ou ajouter de nouveaux éléments pour stimuler la croissance de l’entreprise.
- Aider à intégrer les campagnes de fidélisation dans le calendrier marketing pour stimuler les ventes de fidélisation, promouvoir les avantages et offres des programmes de fidélité et augmenter les revenus. Aider à valider et optimiser les campagnes grâce à des méthodes de test et d’apprentissage.
- Soutenir la surveillance des tendances des programmes liées aux activités suspectes ou frauduleuses menées par des employés ou des membres/invités.
Qualifications (quelques exemples ci-dessous) :
- Baccalauréat, ou équivalent
- 5 ans+ d’expérience, prouvée en marketing et opérations pour des programmes de fidélité à l’échelle nationale
- L’expérience en restaurant et en franchise est préférée
- La gestion de projet, la planification à grande échelle et la capacité de diriger des projets interfonctionnels sont requises
- Penseur critique et décideur avisé capable de gérer les situations de crise
- Capacité à collaborer et à influencer les membres de l’équipe
- Une mentalité passionnée et centrée sur le client qui remet en question le statu quo pour offrir des expériences exceptionnelles aux membres et invités
- Bâtir des relations solides avec des partenaires d’affaires internes et des fournisseurs externes
Qu’est-ce qu’on offre?
- Régimes d’assurance (médicaux, vie)
- Pension/401K/RSP (pays spécifique)
- Bonus compétitif
- Allocation de mobilité
- Remboursement des frais de scolarité
- Vacances d’entreprise
- Temps de bénévolat
- Et plus encore.....
Rémunération : La fourchette salariale de base pour ce poste est de 105 000 $ à 131 400 $ US par année.
La rémunération dans cette fourchette sera déterminée de bonne foi en fonction de facteurs liés à l’emploi, qui peuvent inclure les compétences, l’expérience, l’éducation/formation, la localisation et l’équité interne.
L’entreprise ne considère que les candidats actuellement autorisés à travailler dans le pays où se trouve le poste. AA/EOE/D/V