Analyste principal, analytique de la clientèle

Nous sommes le siège social de Subway! Une équipe dévouée de professionnels soutenant des milliers de franchisés à travers le monde.

Analyste principal, analytique de la clientèle

 

Prêt à créer la suite avec l’une des marques les plus emblématiques au monde?

 

Pourquoi rejoindre Subway?

 

Chez Subway, nous ne restons pas immobiles. Nous construisons.

 

C’est une entreprise axée sur ce qui compte le plus : accroître la rentabilité des franchisés, renforcer notre marque et créer de la valeur à long terme. Les gens qui s’épanouissent ici sont ceux qui veulent vraiment avoir un impact.

 

Tu ne feras pas juste le travail. Tu vas le façonner.

 

On bouge vite. On pense comme des propriétaires. Nous prenons des décisions qui comptent. Nous nous tenons à un niveau élevé parce que ce que nous faisons a un impact direct sur des milliers de franchisés à travers le monde.

 

Si tu apportes de l’énergie, de la responsabilité et un biais d’action, tu te joindras parfaitement à nous.

Nous prenons le travail au sérieux, mais nous savons aussi que les meilleurs résultats viennent des équipes qui se soutiennent mutuellement, célèbrent leurs victoires et se présentent prêtes à bâtir quelque chose de meilleur chaque jour.

C’est ta chance de faire partie de ce qui s’en vient.

 

À propos du poste :

L’analyste principal, analytique de la clientèle, guide l’analytique de la clientèle et de la fidélisation à travers l’écosystème numérique de Subway. En partenariat avec le produit, le marketing, la fidélisation, les TI et l’analytique, ce rôle transforme le comportement des invités, la performance de la fidélité et les résultats des campagnes en insights qui augmentent l’acquisition, l’engagement, la conversion, la rétention et les revenus. Vous analyserez le comportement à travers les points de contact numériques, mesurerez la fidélité et l’efficacité du CRM, bâtirez des segments d’audience et cartographierez les KPI tout au long du parcours client. De solides compétences en SQL et une expérience avec les plateformes cloud modernes (Redshift, Snowflake, Databricks) et les outils BI (Tableau, Power BI) sont essentielles. Il s’agit d’un rôle très visible et multifonctionnel, avec une exposition régulière à des dirigeants de niveau VP et de direction.

 

Les responsabilités incluent, sans s’y limiter :

 

Analytique de la clientèle et de la fidélité

• Analysez le comportement des invités et des membres selon l’acquisition, l’engagement, la rétention, le risque de churn et la valeur à vie.
• Mesurez la performance des programmes de fidélité : croissance des membres, fréquence, remboursement, fidélisation et impact incrémental.
• Faites apparaître des occasions d’améliorer la conversion, les achats répétés, la taille du panier et l’engagement à travers les points de contact numériques.
• Construisez des insights au niveau des segments pour alimenter des stratégies de marketing ciblé, de produits et de fidélité. Collaborez avec l’analytique CRM pour assurer l’alignement stratégique.
• Effectuez des analyses de segmentation de cohorte, de cycle de vie et de comportement pour identifier les principaux facteurs du comportement des invités.

Mesure de campagne, d’offre et d’audience

• Mesurez la performance des campagnes, des parcours et des offres entre les canaux propriétaires et payants.
• Identifiez les segments à forte valeur, les déclencheurs d’engagement et les occasions de personnalisation.
• Évaluez les mécanismes des offres, les incitatifs de fidélité et les stratégies promotionnelles.
• Collaborez avec la fidélité et le marketing pour l’efficacité des campagnes, la portée et l’impact commercial en aval.
• Mettez en œuvre un programme analytique axé sur l’audience, couvrant la messagerie, la segmentation, la personnalisation et l’expérience client.

Cartographie des KPI et génération d’insights

• Construisez et affinez des cadres d’indicateurs clés de performance reliant le comportement des clients aux résultats d’affaires tout au long du parcours des clients.
• Documentez les indicateurs clés de performance des clients, de la fidélité, des produits et des campagnes pour assurer la cohérence, la transparence et la capacité d’action.
• Traduisez des ensembles de données complexes en récits clairs pour les publics produits, marketing, fidélité et leadership.
• Livrez des tableaux de bord, des rapports récurrents et des analyses prêtes pour les cadres.
• Soutenez des cas d’affaires, la taille des opportunités et la modélisation d’impact liées aux initiatives de clientèle et de fidélisation.

Données, outils et exécution technique

• Écrivez du SQL complexe pour extraire, joindre, valider et analyser les données clients et comportementales.
• Travaillez sur les ensembles de données de clickstream, de profil, de fidélité, de campagnes, de transactions et d’audience.
• Créez des rapports évolutifs dans Tableau et Power BI.
• Utilisez Adobe Experience Platform (RTCDP, AJO, CJA) pour la génération d’informations d’audience, de parcours et multicanal.
• Collaborez avec les équipes d’ingénierie et de données pour la qualité des données, la cartographie des événements et la conception des mesures.
• Appliquez des LLM et des flux de travail compatibles avec l’IA pour accélérer la génération d’informations, la documentation, la taxonomie et la cartographie des KPI.

Partenariat interfonctionnel et influence

• Intégrez les informations des clients dans les feuilles de route produit, les campagnes et les décisions d’expérience.
• Présentez les résultats et recommandations aux parties prenantes principales, y compris les auditoires de vice-président et de cadres.
• Faites passer l’analytique client des rapports réactifs à une analyse proactive et décisionnelle.
• Favorisez une culture de rigueur analytique, d’expérimentation et de narration axée sur les affaires.

 

Qualifications (quelques exemples ci-dessous) :

 

Obligatoire

• Baccalauréat en analytique, statistiques, économie, marketing, affaires, informatique ou domaine connexe.
• 5 à 7 ans d’expérience en clientèle, fidélisation, CRM ou analyse numérique.
• SQL solide avec une expérience pratique dans l’interrogation de grands ensembles de données.
• Expérience avec des plateformes de données infonuagiques telles que Redshift, Snowflake ou Databricks.
• Maîtrise de Tableau et/ou Power BI.
• Travail éprouvé dans l’analyse du comportement des clients, de la segmentation, du cycle de vie, de la fidélité et de la performance des campagnes.
• Bonne compréhension du développement des KPI et de la mesure du parcours client.
• Expérience transversale avec les équipes produit, marketing, fidélité/CRM et technologie.
• Un communicateur solide qui traduit l’analyse en recommandations d’affaires pour les parties prenantes principales.

Préféré

• Adobe Experience Platform (RTCDP, AJO, CJA).
• L’expérimentation, la mesure de la personnalisation et la prise de décision basée sur le public.
• Soutien aux programmes de fidélité, marketing au cycle de vie ou CRM.
• Python, R ou langages analytiques similaires.
• Outils IA/LLM appliqués à l’analyse, à l’efficacité des flux de travail ou à la gestion des connaissances.
• QSR, commerce de détail, commerce électronique ou autres environnements transactionnels à fort volume.

 

À quoi ressemble le succès

• La performance des clients et de la fidélité est mesurée avec plus de rigueur et de constance.
• Les parties prenantes obtiennent une meilleure visibilité sur le comportement de l’audience, les opportunités de segment et l’impact de la campagne.
• Le reporting passe de résumés rétrospectifs à des analyses prospectives et exploitables.
• L’analytique client devient un élément plus important dans la feuille de route, la fidélité, la segmentation et les décisions d’expérience client.
• Le leadership voit un lien clair entre la stratégie d’audience, le comportement des invités et la performance des affaires.

 

Qu’est-ce qu’on offre?

• Régimes d’assurance (médicaux, vie)

• Pension/401K/RSP (pays spécifique)
• Bonus compétitif
• Allocation de mobilité
• Remboursement des frais de scolarité
• Vacances d’entreprise
• Temps de bénévolat
• Et plus encore.....

 

Rémunération : La fourchette salariale de base pour ce poste est de 91 400 $ à 114 400 $ par année

La rémunération dans cette fourchette sera déterminée de bonne foi en fonction de facteurs liés à l’emploi, qui peuvent inclure les compétences, l’expérience, l’éducation/formation, la localisation et l’équité interne.

L’entreprise ne considère que les candidats actuellement autorisés à travailler dans le pays où se trouve le poste. AA/EOE/D/V